自提服务是柚子尚学商城为顾客提供的一种新的配送方式，方便顾客安排合适时间进行提货。

1、柚子尚学商城各自提点目前仅限柚子尚学商城自营商品，不支持联营商户的商品。

2、顾客可选择柚子尚学商城旗下指定的大卖场、标超、快客便利、购物中心等指定门店自提，快客便利和购物中心暂不支持生鲜（冷冻和冷藏食品）自提。

3、门店服务时间周一至周日，9：00－21：00（以各自提门店营业时间为准），部分门店采取自助提货柜方式，请您按照相关操作指南提取或咨询门店服务台。

4、顾客购买商品并选择”网订店取”配送方式运费等同于全站自营常温/生鲜运费规则，订单到达门店的时效等同于普通订单（网订网送）。

5、自提订单只限在线支付的方式付款，不支持货到付款（自提点取货时付现金或刷卡）。

6、顾客凭收到的短信，向门店提供手机号及验证码，通过验证后方可提取订购商品。

7、顾客收到短信后起常温商品120小时内未完成取货，视为顾客拒收，订单自动取消。生鲜商品36小时内未完成取货视为顾客已提货（交易成功），商品立刻进行报损处理。

     若顾客因客观情况导致未能按时取货，请于下单后24小时内与全渠道客服取得联系，全渠道客服将协助您进行处理。

8、柚子尚学商城各自提点暂时不支持退货业务、转到其他自提点或转为其它配送方式。

注：生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品，以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。

生鲜商品的特点、保存条 件基本相同，需要保鲜、冷藏、冷冻；属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖；保质期比较短；同时在消费习惯上也有很大的关联性。

目前生鲜商品主要有水果、蔬菜、肉品、水产、干货及日配、熟食和糕点。

常见问题

1. 都有哪些商品不可以自提？

目前不支持联营、大家电以及一些体积超大的商品自提。

2. 下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？

订单状态已出库后，暂不支持转到其他自提点或转为其它配送方式。

3. 为何结算时无法选择自提？

在以下情况下，有可能无法为您提供自提服务：

* 您所购买的为大家电等暂不支持自提的商品，详情以下单时所支持配送方式为准；

* 您的购物车中商品较多，超过了该自提点支持的最大下单重量、体积、金额；

* 你选择的收货地址没有自提服务；

4. 自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？

目前柚子尚学商城的自提点暂不提供门店当场退货服务，如发现问题请致电全渠道客服；

5、自提时需要提供哪些凭证？

需要提供验证码、收货人姓名、预留手机号码，为了保护你的权益请确保下单时候使用的姓名，与您的身份证姓名一致。